El sector dental español está viviendo una transformación importante. La entrada de capital y las operaciones de adquisición de clínicas han introducido conceptos como EBITDA, escalabilidad, CAPEX o generación de caja en un sector que, durante décadas, estuvo formado fundamentalmente por clínicas independientes.
Pero existe una pregunta que desde Dentalcom consideramos todavía más importante:
¿Qué ocurre con el paciente?
Esta cuestión ocupa una parte central de la reciente entrevista publicada por CapitalBolsa a Gabriel Bellomusto, director general de Dentalcom, sobre el proceso de transformación del sector dental español y el valor de aquellos activos de una clínica que no pueden comprarse ni reproducirse inmediatamente.
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Hay cosas que una clínica puede comprar y otras que necesitan tiempo
La tecnología puede comprarse. Un nuevo TAC, un escáner intraoral, mejores instalaciones o nuevos equipamientos pueden incorporarse mediante inversión.
También puede contratarse talento y financiarse el crecimiento.
Sin embargo, la confianza de un paciente, la cultura de un equipo, la reputación de una clínica y una determinada manera de entender la atención odontológica necesitan tiempo para construirse.
Esta es precisamente una de las principales ideas de la entrevista de CapitalBolsa: cuando diferentes operadores pueden acceder a tecnologías e instalaciones similares, los activos intangibles adquieren todavía mayor importancia como elementos de diferenciación.
En Dentalcom esta reflexión tiene un significado especial.
Cuatro décadas atendiendo a pacientes y familias
Dentalcom lleva más de 40 años formando parte de Alcobendas y San Sebastián de los Reyes.
Durante este tiempo la odontología ha cambiado extraordinariamente. También nosotros.
Hoy contamos con cuatro clínicas dentales en Alcobendas y San Sebastián de los Reyes, tecnología de diagnóstico digital, TAC 3D, escáner intraoral y profesionales especializados en diferentes disciplinas odontológicas.
Pero hay algo que no queremos que cambie con la tecnología ni con el crecimiento: la responsabilidad que asumimos cuando un paciente confía su salud a Dentalcom.
Porque para nosotros la relación con un paciente no debería terminar cuando finaliza un tratamiento.
Un tratamiento puede durar meses. La responsabilidad con un paciente puede durar décadas
Esta idea resume buena parte de nuestra forma de entender Dentalcom.
Una persona puede acudir por primera vez para solucionar una urgencia, realizarse una revisión, tratar una caries o comenzar un tratamiento de implantes, ortodoncia o estética dental.
Pero después existen revisiones, mantenimientos, controles y nuevas necesidades que pueden aparecer con el paso de los años.
Por eso valoramos especialmente algo que no puede conseguirse mediante una inversión: la continuidad.
Tenemos pacientes que llevan muchos años con nosotros y familias en las que hemos atendido a distintas generaciones. Esa relación proporciona además algo muy valioso desde el punto de vista asistencial: conocimiento de la evolución del paciente y una relación basada en la confianza.
¿Quién responde por el paciente?
La entrevista de CapitalBolsa plantea una pregunta especialmente relevante ante una adquisición de una clínica dental: quién responde por el paciente al día siguiente de la compraventa.
No es una cuestión exclusivamente empresarial.
Una clínica dental tiene pacientes con tratamientos iniciados, revisiones, mantenimientos y compromisos que pueden extenderse durante años. Por ello, la entrevista defiende que la rentabilidad empresarial debe convivir con la continuidad asistencial, las garantías y la responsabilidad clínica.
Desde Dentalcom compartimos esa visión.
La estabilidad de una clínica no es solamente un atributo empresarial. Para un paciente significa saber que cuando vuelva a necesitar a su dentista, encontrará una organización preparada para atenderle.
Innovar sin perder lo que nos ha traído hasta aquí
Después de más de cuatro décadas, no creemos que la respuesta sea elegir entre tradición e innovación.
Dentalcom ha evolucionado precisamente porque la odontología también lo ha hecho.
Queremos incorporar mejores profesionales, nuevas tecnologías, mejores sistemas de diagnóstico y tratamientos cada vez más avanzados. Pero esa evolución debe estar al servicio del paciente y no sustituir la relación humana que existe detrás de la odontología.
Tecnología avanzada y profesionales de primer nivel son fundamentales. Pero la confianza no se instala, no se compra y no aparece de un día para otro.
Se construye consulta a consulta, tratamiento a tratamiento y año tras año.
El valor de seguir estando
En un sector cada vez más competitivo y con mayor presencia de capital, es lógico analizar una clínica por su facturación, rentabilidad, tecnología, instalaciones o potencial de crecimiento.
Pero después de más de 40 años existe otro indicador que para Dentalcom tiene un significado especial:
seguir estando para nuestros pacientes.
Estar cuando necesitan una revisión.
Estar cuando aparece un problema.
Estar durante un tratamiento complejo.
Y seguir estando años después de haberlo terminado.
Las empresas pueden cambiar. La tecnología seguirá evolucionando. La odontología dentro de otros 40 años probablemente será muy diferente a la actual.
Nuestra aspiración es que algo permanezca: que nuestros pacientes sigan sintiendo que Dentalcom es su dentista de siempre.
